よくある質問

Q：TOCOO!Guideで通訳案内士を予約するにはどうすればいいですか？

通訳案内士を検索する前に、新規会員登録（無料）をお願いします。

ウェブサイトの検索エンジンで、ご希望のエリア（出発地）と対応言語をお選びいただき、検索ボタンをクリックしてください。
検索結果からご希望の通訳案内士を選択してください。

通訳案内士から、ご相談に対して返答が来ますので、内容を確認して時間や観光コースについて打合せを行ってください。

通訳案内士と観光コースやガイド時間が決りましたら、通訳案内サービス料金の案内があります。
お支払の手続きが完了しましたら、予約確定となります。
※お支払は、クレジットカードのみとなります。

予約内容・問い合わせ履歴につきましては、マイページにてご確認いただけます。

Q：将来の予約の受付開始日はいつですか？

ご旅行予定日の6ヶ月前の1日から予約が可能です。
※例：5月1日に予約した場合
10月末までのご旅行予定日を予約できます。

※例：5月30日に予約した場合
10月末までのご旅行予定日を予約できます。

Q：予約はいつまでにすればいいですか？

ガイドは、お客様ご希望の観光地などの準備がある為、ご旅行予定日の10日前までにご予約をお願いいたします。
また、10日前までにご予約ができなかった場合は、ご希望のガイドに直接お問い合わせください。

Q：通訳案内士をお願いする場合、料金はいくらになりますか？

こちらのページ（通訳案内サービス料金）よりご確認いただけます。
https://tocooguide.tocoo.jp/specials/1025

※ガイド対応時間やご旅行シーズンにより、料金は変動します。

Q：ガイド（通訳案内士）にレンタカーの運転も依頼したい。
可能です。ガイド情報ページにて、「車の運転不可」と記載されていないガイドをご選択ください。

※注意事項※
レンタカーでの運転を依頼する場合は、ご予約済のレンタカー会社で、車の貸渡時にドライバー登録が必要となりますので、待合せ（出発場所）は必ずレンタカー店舗にしていただく必要があります。

Q：ガイド（通訳案内士）の自家用車を利用したい。
可能です。ガイド情報ページにて、「自家用車の用意可能」と記載されているガイドをご選択ください。
ガイドが保有する車種や加入している「任意自動車保険」の登録もされていますので、お客様のご利用人数など、乗車可能な車種と保険内容を確認してリクエストしてください。

Q：予約内容を確認するにはどうすればよいですか？

マイページの「通知履歴」よりご確認いただけます。

Q：通訳案内士と直接問い合わせをすることは可能ですか？

通訳案内士との当社サイト以外で、観光コース相談、予約手続きを行うことは、利用規約で禁止しています。
必ず、当社サイト上でご相談ください。

Q：予約を変更するにはどうすればよいですか？

マイページの「通知履歴」より予約している通訳案内士へ直接ご連絡いただき相談してください。

Q：予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？

マイページの「通知履歴」より予約している通訳案内士へご連絡ください。
ガイド料金については、ご旅行予定日によって下記のキャンセル料が発生します。

＜キャンセルポリシー＞
・旅行開始日の前日から起算して7日前まで：無料
・旅行開始日の前日から起算して3日前から6日前まで：ガイド料金の20％
・旅行開始日の前日から起算して1日前から2日前まで：ガイド料金の50％
・旅行開始日の当日：ガイド料金の80％
・旅行開始日の無連絡不参加：ガイド料金の100％

Q：10名以上のグループ・団体の場合、ガイドを依頼できますか？

可能です。ご希望のガイドに直接お問い合わせください。
ただし、普通自動車運転免許では、9名乗りの車までしか運転ができませんので、車の運転を依頼することはできません。
お客様の運転、または貸切バス（観光バス・マイクロバス）など運転手付の別手配が必要となります。
※運転業務を伴わない通訳ガイドのみの依頼は可能です。

お問い合わせに対する回答が見つからない場合は、下記よりお問い合わせください。